金融消费与群众日常生活息息相关，了解自身合法权益、掌握正规维权渠道，是守护自身资金与信息安全的关键。下面，民生银行信用卡中心带您读懂金融消费者八项基本权益，学习理性维权方法，远离代理维权骗局，依法维护自身金融合法权益。
一、金融消费者八项权益
（一）保障金融消费者财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
（二）保障金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
（三）保障金融消费者自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
（四）保障金融消费者公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
（五）保障金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
（六）保障金融消费者受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
（七）保障金融消费者受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
（八）保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
二、理性正确维权三步走
知晓权益，更要学会合法、正确、高效维权。如果消费者与金融机构发生纠纷，不可轻信“代理维权”，可通过理性正确维权三步走，保护自身合法权益。
第一步，与金融机构直接协商。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可通过金融机构的官方渠道反馈，客观说明问题、表达诉求，由金融机构先行核查处理，省时高效。
第二步，调解。如果消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向行业调解组织申请调解。
第三步，如上述步骤仍无法解决民事纠纷的，可通过相关正规渠道进一步维护自身合法权益。
金融消费者八项权益是金融消费者参与金融活动的重要保障。当自身权益受到侵害时，应通过合法正规途径表达合理诉求。民生信用卡中心温馨提示：坚决远离非法中介机构所谓“代理退保”“征信修复”“专业维权”骗局，不仅会收取高额费用，还可能诱导个人信息泄露、伪造材料，造成财产二次损失与法律风险，应通过合法正规渠道维权，共同营造安全公平的金融消费环境。
（供图/民生银行信用卡）
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