人大代表联络站是践行全过程人民民主的基层阵地，也是人大代表密切联系群众的重要纽带。无锡市惠山区长安街道惠南一社区人大代表联络站创新履职模式，打破传统履职时空限制，推动代表告别“坐堂听诉”、深耕民生一线，把履职场景从“会场”搬到群众需要的“现场”。
聚焦老旧电梯改造、陈年公共收益追回、高温一线暖心服务等民生实事，驻站代表下沉基层、靠前作为，以精准履职破解民生难题，让全过程人民民主在基层落地生根、开花结果。
深耕民生痛点 老旧电梯改造暖民心
惠南一社区理想1-4期小区多部电梯投入使用超十五年，长期存在按键失灵、故障频发、运行异响、顿挫卡顿等问题，高层居民出行安全隐患突出，是群众反映强烈的民生痛点。
在今年上半年“132，找代表”联系服务群众活动中，驻站人大代表精准捕捉该诉求，联合社区搭建“党建+人大”协同议事机制，全力推进首批9台老旧电梯更新改造。为凝聚改造共识、保障项目推进，代表们常态化下沉楼栋楼道，通过入户走访、业主座谈、楼栋议事等方式，围绕施工周期、费用分摊、出行保障、安全管控等关键问题，广泛征集民意、细致答疑解惑。针对项目纳入超长期国债补贴、审批流程繁琐、周期较长等难点，代表主动担当“联络员”，前置对接各部门、全程跟进督办，有效打通审批堵点、提速项目进程。
施工期间，代表紧盯施工细节与民生保障双落实，针对施工噪音扰民问题，督促施工方优化作业时段、降低扰民影响；精准对接临产孕妇、高龄老人等特殊群体，联动物业落实一对一出行护送服务。从民意收集、共识凝聚，到施工监督、特殊保障、长效管护，代表全链条闭环履职，让老旧电梯彻底变身群众安心、放心、舒心的“安全梯”“便民梯”。
攻坚陈年积案 千万公共收益全额追回
小区公共收益关乎业主切身利益。绿地世纪城1-2期前物业公司长期拖欠小区公共收益176万余元，业主多年维权未果，成为困扰社区治理的陈年顽疾，群众诉求强烈。
面对这起历时久、取证难、争议大的复杂维权案件，惠南一社区人大代表联络站主动牵头攻坚，驻站代表迎难而上，多次入户倾听群众诉求，累计参与党员议事、业主座谈10余场，逐条梳理问题症结，精准研讨维权攻坚路径。社区人大代表、业委会主任黄晓青主动带头支撑维权工作，有效打消了业主维权信心不足、担忧诉讼成本过高的顾虑，凝聚起依法维权、合力攻坚的共识。
因案件时间跨度长、证据留存不全、诉讼时效存在争议，多家律所因风险顾虑不愿承接，维权工作一度陷入停滞。为此，联络站联合社区物管会多方对接法律资源，积极争取全风险代理模式，实现群众零成本、零负担维权。在代表全程跟踪督办、聚力推动下，法院一审全额支持业主诉求。2026年初，拖欠六年的1763993.46元小区公共收益全额划转至小区专用账户，这起民生积案得以圆满办结，切实守护了群众的共有资产。
聚焦一线需求 暖心服务筑牢城市温度
盛夏酷暑，骄阳似火。外卖骑手、环卫工人、城管队员、物业值守人员等户外一线工作者坚守岗位，保障城市有序运转。为致敬一线劳动者、缓解高温作业压力，惠南一社区人大代表联络站组织驻站代表深入街头巷尾，开展夏日送清凉暖心慰问活动。
代表们化身暖心志愿者，将矿泉水、清凉毛巾、风油精、藿香正气水等防暑物资打包成“清凉礼包”，逐一送到户外劳动者手中，细致询问大家的工作强度、轮休作息，反复叮嘱做好防暑防护、注意劳逸结合。
除了常态化慰问服务，联络站持续延伸服务触角，依托社区党群服务中心打造全天候开放的“惠新驿站”“清凉服务角”，配齐饮水机、休息座椅、充电设备、应急药品等设施，让户外劳动者随时能歇脚、渴了能喝水、热了能纳凉。同时，积极联动华惠路27家沿街商户组建爱心伙伴联盟，共享便民服务资源，成功构建覆盖辖区的15分钟清凉服务圈，用细微服务传递基层履职温度。
从破解民生痛点到攻坚治理难点，再到做实暖心服务，惠南一社区人大代表联络站始终立足群众需求，以党组织为引领、以代表履职为抓手，推动代表履职从“被动应答”转向“主动靠前”，切实把群众的“心愿清单”转化为实打实的“履职清单”，让全过程人民民主在基层治理中彰显实效、焕发活力。
