美是一种想象力
上海站在了AI的聚光灯下。
7月17日，2026年世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC 2026）于上海正式启幕。
展馆内，人潮涌动。大模型、智能体、具身机器人轮番登场，技术以前所未有的速度进入真实世界。
在这个理工氛围浓厚的场域里，欧莱雅的出现格外醒目。这个美妆企业的展台，热度不逊色任何科技企业。
欧莱雅中国亮相世界人工智能大会
有人与3CE GENBA生成式美容顾问对话，寻找适合自己的产品；有人站在专业美发造型魔镜前，体验不同发型与妆容；还有美妆特别版具身智能机器人“小欧”，成为观众争相打卡的“看展搭子”。
欧莱雅展出 3CE GENBA生成式美容顾问
这是欧莱雅首次亮相世界人工智能大会，也是首个以参展商身份来到WAIC的全球美妆集团。
美妆集团的出现看似跨界，却并不突兀。因为无论人工智能还是美妆，最终面对的都是人：人的需求、感受，以及对未来生活的想象。
美，本身就是一种想象力，是人们认识自我、表达个性的一种方式。AI同样能够打开想象空间，从海量数据中发现联系，创造经验之外的新组合。
欧莱雅集团全球首席人工智能官安迪雅（Andreea Lachapelle）博士对此有一个直接的判断：“AI与美妆天生一对。AI为美妆带来了无限的创新可能。与此同时，美妆为AI带来了人性的温度。”
欧莱雅集团全球首席人工智能官安迪雅（Andreea Lachapelle）博士
这也构成欧莱雅“AI 向美”的核心：不是让AI定义美，而是让AI帮助人们发现、创造和表达更多关于美的可能。
当AI遇见美
美妆是一个同时依靠科学与感性的行业。
一款产品的诞生，建立在成分研究、配方开发和功效验证之上；而当它真正抵达消费者时，人们感知到的又不只是数据和参数，还有颜色、气味、触感，以及某种关于自我表达的情绪体验。
安迪雅将AI于美妆领域的落地概括为“数学与魔法”的结合。严谨的算法与科学构成产品的基础，创造力和人性温度则让创新真正与消费者发生连接。
但美妆面对的并不是一个标准化的人。
不同肤色、发质、年龄、文化背景和生活方式，共同构成了人们对于美的不同理解。AI如果只从既有数据中寻找多数人的偏好，可能会适得其反，让审美变得越来越趋同。
因此，AI进入美妆行业后，真正重要的并不是让算法回答“什么是美”，而是让技术理解人与人之间的差异。
欧莱雅将多样性纳入数据和模型设计的起点。安迪雅介绍，欧莱雅拥有约25000种不同类型的皮肤图像，并建立了覆盖不同发质类型的数据库，可以帮助模型理解更加丰富的人群特征，为消费者提供个性化体验。
数据决定AI能够看见多少种人，价值观则决定企业希望AI如何对待审美。
这也是美妆与AI结合的独特之处。每个人对美的感受都与自身经历、文化环境和生活状态有关，所谓个性化，也不只是更精准地推荐一款产品，而是承认每个人都有不同的需求与表达。
正如安迪雅所说：“AI为美妆带来了无限的创新可能。”
AI如何改变一家美妆企业？
从打开想象空间，到真正创造价值，中间仍有一段距离。接下来的问题是，如何将这些可能转化为产品、服务与组织能力。
安迪雅强调，AI的意义“不仅仅是降本”。
对于消费者，AI应当推动产品和体验创新，让新的科研成果更快转化为可以感知的产品与服务；对于企业，它可以加速研发、运营和信息分析等业务流程；对于员工，它则应减少重复性和行政性工作，让人将更多时间投入判断、创造与沟通。
具体来看，在研发端，AI最直接的作用是扩大科学探索的范围。安迪雅曾主导欧莱雅首个用于加速产品配方研发的AI模型。在她看来，AI并不是替科学家作出结论，而是帮助他们更快抵达值得深入研究的方向。
过去，科研人员能够测试的分子数量有限；如今，借助模型筛选，欧莱雅的科研速度已提升至过去的3倍。安迪雅举例，十年前大约只能测试100种分子，现在可以测试1万种。速度提升背后，更重要的是科学家能够将精力集中在更有价值的分子和配方上。
这也是Hair Digital Twin头发数字孪生模型、Longevity AI Cloud整合长寿AI云等技术所体现的共同逻辑：让AI处理海量计算和初步筛选，让人专注于判断、验证与创新。
欧莱雅Longevity AI Cloud整合长寿AI云及Hair Digital Twin头发数字孪生模型
AI并没有削弱科学家的作用，反而使人的经验变得更加重要。模型能够提供更多可能，但什么值得继续研究，什么最终能够成为一款真正有效的产品，仍需要人的科学判断。
这种能力也从实验室延伸至生产与运营环节。
作为欧莱雅集团全球最大的产能制造基地，苏州工厂持续推进智能化升级。最新投产的UPX二期智能车间引入AI视觉检测、数字孪生和协作机器人等技术，对生产过程进行数字化管理，并提升质量检测的精准度与稳定性。
面对美妆行业产品种类多、订单变化快的特点，AI也在帮助欧莱雅处理更为复杂的供应链问题。依托集团全球首个智能运营中心——苏州智能运营中心，欧莱雅通过智能分层拣货系统、智能装箱优化器、AI订单模拟及实时边缘计算，对海量SKU进行管理。即使面对“618”等消费高峰，该中心仍可每小时处理7000个消费者直达包裹，并保持99%的订单在48小时内完成处理。
与此同时，新开设的智能包装创意中心，则进一步连接了创意与生产。该中心将AI包装模型平台、CMF（色彩、材料和表面处理）库、3D全彩打印及欧莱雅现有包装库集成在一起，将通用设计工具与欧莱雅长期积累的包装美学经验和产品模具资源结合，使消费者洞察能够更快转化为包装设计方案，并将过去以数周计算的设计周期压缩至数天。
从配方筛选到生产质检，从订单处理到包装设计，AI所改变的不只是单个环节的效率，而是创新从“想到”走向“做到”的完整过程。
在创意领域，这种与AI协作的关系更加明显。
欧莱雅在北亚首发的生成式人工智能美妆内容实验室CreAltech，正是对这一问题的探索。该实验室希望借助生成式AI提升内容生产效率，更快速地将消费者洞察转化为具有传播力的美妆内容。
人工智能美妆内容实验室CreAltech
这一布局也与中国市场的变化有关。欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚曾提到，约70%的中国消费者已经使用AI辅助购买决策，而全球其他地区的这一比例约为40%。
欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕将其创意生产方式概括为“三部曲”：首先大胆使用AI进行灵感碰撞，探索不同材质、颜色和形态的意外组合；随后由品牌人和营销人加入对品牌精神、消费者需求与审美表达的判断；同时，借助AI减少部分重复性工作，让创作者拥有更多时间打磨真正具有品牌辨识度的内容。
换言之，AI负责打开想象，人负责作出选择。
欧莱雅发起“Human+”实践，希望每位员工都成为“AI增强型专家”。目前，集团内部对话式平台L’Oréal GPT已有超过6万名员工使用，员工还创建了2.2万多个个人AI助手。
黄冰榕提到，如果员工认为AI意味着替代，就很难主动拥抱技术；只有认识到AI是在增强专业能力，才会真正参与其中。为此，欧莱雅通过概念验证、小步试验和持续迭代，鼓励员工先用起来，再在真实业务中不断完善。
这种对不确定性的接受，也与欧莱雅长期强调的创业精神相呼应。
安迪雅提到，欧莱雅习惯于“把握小趋势，下好先手棋”：从2010年的数字化转型，到2018年的美妆科技转型，再到如今系统推进AI战略，公司不断尝试理解新技术，并尽快寻找与真实业务相结合的方式。
对一家拥有117年历史的企业而言，创业精神并不意味着不断追逐技术热点，而是在变化刚刚发生时保持好奇，在方向尚未完全清晰时开始试验，并将一次次局部创新，逐渐沉淀为整个组织的能力。
在中国，共创“AI向美”
亮相WAIC，这个国际美妆巨头也传递出一个明确的信号：中国AI产业的繁荣生态不可错过。
丰富的消费场景、快速迭代的技术能力、活跃的创业公司以及开放的产业生态，使中国成为AI创新的重要试验场。黄冰榕表示，中国市场不仅是AI发展的“风向标”，也被欧莱雅视为集团AI创新的“试验田”。在中国被验证、有价值且能够复制的创新，未来有机会被带到更多市场。
以消费者体验为例，3CE GENBA生成式美容顾问、美容顾问AI陪练工具等中国实践，都在与集团总部和其他市场进行交流。与此同时，欧莱雅也持续引入全球案例，在不同市场之间形成双向流动。
欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫将这种协同方式概括为“一套框架、两个技术”：在集团层面，共享技术框架、治理原则和业务方法；在本地落地时，则根据法律法规、产业生态和市场需求，选择适合的技术路径。
欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫
在本届WAIC期间，欧莱雅进一步扩大了自己的本土AI“朋友圈”。
一方面，欧莱雅与火山引擎等技术企业深化消费者体验领域的合作，并与通义千问、豆包等本土大模型展开探索；另一方面，通过BIG BANG美妆科技共创计划，以及以限时组队开发、解决真实产业问题为主要形式的“有意思青年——科技大Fun颂”美妆科技黑客松，连接初创企业和青年开发者，让更多外部创新进入真实的美妆场景。
赵枫认为，在AI时代，“没有一家公司可以独自玩这个游戏”。欧莱雅选择合作伙伴时，首先考察的并不是技术概念是否足够新，而是双方能否在真实业务场景中形成协同。此外，创新能力、开放程度以及能否遵循可信任AI原则，也是合作的重要基础。
这种务实性背后，仍然是欧莱雅的创业基因。
安迪雅曾在大学任教。在她看来，年轻人与AI共同成长，拥有天然的好奇心，也更愿意尝试新工具。企业需要提供真实的平台、数据和项目，让他们看到技术如何从理论走向产业。BIG BANG和黑客松等项目，正是欧莱雅与年轻创新力量共同试验、共同创造的过程。
欧莱雅构筑开放创新的美妆AI生态圈
中国市场之所以重要，不仅因为这里拥有更快的技术迭代，也因为技术、产业、人才和消费者之间形成了紧密互动。新的想法可以更快找到场景，新的应用可以更快接受检验，成熟的经验也可以由此进入全球体系。
中国因此不只是欧莱雅全球AI战略的落地市场，也正在成为其创新的源头之一。
美，不是一个固定的答案
AI给欧莱雅带来的许多变化或许只是开始。
它会继续缩短研发周期，改变消费者获取信息和选择产品的方式，也会重塑企业内部的工作流程。但对于欧莱雅而言，真正值得被记住的，可能不是某一项技术或某一个应用，而是在技术浪潮到来时作出的选择。
黄冰榕希望，未来回望今天，人们能够记住欧莱雅选择了以人为本，选择用AI赋能员工，让技术放大人的判断力、成长能力和创造力。
赵枫则将这种变化理解为能力边界的扩展。AI可能替代人当前的一部分工作，却也能让一个人从只能完成“1”，变得能够完成之后的“123456…”。
这同样回应了AI与美之间的关系。
美从来不是一个固定答案，而是人对于自我、生活和未来的持续想象。AI可以发现更多组合、生成更多可能，却不能代替人决定什么值得被选择，什么能够真正触动内心。
AI可以拓展想象的边界，美则让技术回到人的尺度。这或许就是“AI向美”的目的。
作者：郑明泽
编辑：马敏
