观察

疫情“大考”进入5月,互联网交出了怎样的答卷?

梅景  2022-05-11 14:58:11

一幅各有侧重、相互衔接的抗疫图景

 

北京延续了五一假期社会面有关防控措施、吉林及其他多地聚集性疫情得到有效控制,疫情整体呈持续波动下降态势,恢复正常生活秩序和复工复产正在逐步推进。2022年的春天,注定难忘,而每一个人的倾情付出,只为早日迎来“疫”过天晴。

 

上海4月26日对封控区管控区进行核酸检测,防范区抗原检测。

 

当前,上海市疫情近期每日新增感染者数持续下降,疫情防控形势持续趋稳,大上海保卫战取得了阶段性的成效。随着指挥平台的指令发出,保供蔬菜瓜果等物资,增强核酸检测等医护力量,全国各地星夜驰援;邻里互助关爱涌流,志愿红流淌在街区楼栋,基层党员干部坚守阵地;线上狙击谣言,转发救助信息,互相加油鼓气,伴着键盘敲击声,汩汩正能量流淌在网民内心最深处……海量信息在数字世界来回穿梭,化为现实世界一个个行动,所有人都在用自己的方式,为守护这座城市而不懈奋战。

 

(一)

 

社会学家曼纽尔•卡斯特尔认为“网络社会”不是一种全新的社会结构,而是唯一的社会结构,也就是说,互联网世界里上演的种种人与事本质上依然是现实社会的镜面投射。这一点无疑在微博等社交平台上展露无疑。众多平台之中,在疫情期间人们足不出户的日子里,微博是一个尽显世间百态的“舞台”,也是一个“响应”活跃的环境,更是一个汇集力量推动社会前行的平台。

 

正如马克思对信息势能的揭示,当人们感知到生存环境面临极大的不确定性时,人本能地趋利避害,总想最快获取周围环境的信息。微博“秒互动”的特性正契合了大众的这种心理,满足人们在不确定的环境下规避风险的诉求。信息势能生发出的一种强大“能量”,尽管“无形”,却可以“指引”人们采取接下来的行动。

 

一则则聚焦民生保障的抗疫举措、一幕幕医护人员、社区工作者等坚守阵地的战疫视频,一条条互联网企业捐款捐物、保障物流、组织力量加入战疫的信息……纵览各地政务微博、互联网企业微博的信息发布,一个各有侧重、相互衔接的抗疫图景清晰地展现出来。如果说各地政务微博传递给群众的是政策的温度、战疫的信心,那么聚焦物资补给、购药送药、消杀防疫等专业性问题的互联网企业微博,接力完成的则是安心的守望。在政府、社会与企业的共同努力下,纵使“疫”云密布,也阻隔不了春的弥漫,只因大爱涌流、微光成炬。

 

浙江、山东、广西等地的抗疫物资来了,一条条媒体和机构微博实时播报着驰援物资抵达分配的细节;“疫情无情,邻里有情”,一篇篇个人微博记录着救助中一个个感人的场面;“记住那些山河,那些闪光的人”,一句句评论表达着上海网友的拳拳之情……为了彼此素不相识的生命,网友们转发着讯息,成就着热搜,链接着资源,就像互联网广场上次第点燃的一堆堆数字篝火,将面临疫情冲击心慌意乱的人们吸引、汇聚起来,让他们在篝火的亮光与温暖中,在交流、分享的互动中,积聚战胜黑暗与困难的能量。

 

穿越风雨的勇气,正潜藏在各种讯息链接起来的同舟共济、守望相助的情怀之中。面对种种复杂疫情考验,居民生活物资保障成为亟待纾解的头等大事。事实上,上海缺乏的并非物资,而是及时对物资配送的能力。饿了么、大润发、盒马、菜鸟等平台从外地调集抗疫保供人员 3000人;拼多多上线“48小时保供套餐”;美团、百度等纷纷投入自动配送车;京东物流招募并调集了3246名快递小哥、分拣员等前往上海增援,被网友评价为“京东小哥用自杀式物流支援上海”……为保障物资派送,互联网大厂的供应链体系和生态能力都在持续发挥着积极作用。

 

在抗疫保供大军中,还有一支身影令人敬佩——上海“团长”。他们联系货源,选品,沟通物流,群接龙收付款,联动志愿者发放物资,为居民团购蔬菜、牛奶、肉类等物资。上海“团长”救民于匮乏,让人们重新理解“远亲不如近邻”。艰难时刻,过去在钢筋水泥建筑里互不相识的邻里,也守望相助。

 

抗疫求助入口。

 

“‘疫’路同行,齐心抗疫,共同守‘沪’”“上海人民不会忘记这份感情的”“每扇窗后的坚守,都是捍卫家园的战斗”……无数眼神凝望、无数暖流涌动,汇聚在微博等社交平台上,流淌至城市的每个角落,直抵抗疫的最前线。纵观上海抗疫进程,可以说,大到国家政策实时传递,小到普通用户寻求帮助,微博都发挥了自身社交媒体的信息传播与舆论引导作用,激发愈挫愈勇的斗志和生生不息的希望。

 

(二)

 

马克思说:“我们知道个人是微弱的,但是我们也知道整体就是力量。”但是这个力量的发挥是有条件的。信息媒介就是其中条件之一。互联网的价值不仅在于传播信息,更在于链接各类资源,尤其在自然灾害与公共卫生危机之中,能够让“沉没的声音”被听到,进而链接起相应资源进行救助。

 

微博抗疫频道流全面升级。

 

4月15日,微博发起抗疫守护计划,支持更多社会第三方力量加入,拓宽疫情求助解决通道。与此同时,微博对抗疫频道流进行全面升级,上线全国通用版本与疫情城市版本,传播更广泛、更精准的疫情信息。尤其引人注目的是,抗疫频道流设置【求助专区】,让求助信息从发布到解决,更有效率。@澎湃新闻等媒体、 @北京新阳光慈善基金会等公益机构、@饿了么等企业、具有专长的网友……各类社会第三方力量通过微博渠道的互助链接机制承接用户求助信息,帮助用户寻医问药、物资采购和配送、心理疏导、急送急运,让爱心触达到需要的人。

 

一幕幕感人的救助需求—迅速响应的暖心场面不断涌现。“婴儿的拉拉裤用完了。京东天猫下的单都没发货,不知道有没有人能帮帮忙?”“我是一名双相情感障碍(重度抑郁发作)患者,患病已经2年多了。现身边药品只够吃一天了。”……微博平台上,抗疫救助超话区里充斥着求助的吁求。“响应”往往也在倏忽间。“你是在哪个区,要不要跑腿,我有黄浦区的跑腿”“你可以去上海市精神卫生中心去配,宛平南路604号,联系你们小区志愿者”……在每一条求助微博下,网友们都热心地给出解决方法。没有哪一座城市是一开始就完美无缺的,大家不过是怀着同一个希望,深爱着脚下的土地和身边的同胞。

 

截至4月28日,爱心大V@午后狂睡 和志愿者@成天宅在导管室的江南 帮助59位微博网友解决购药问题。

 

实际上,新冠肺炎疫情作为一次全民性公共危机,也带来一场史无前例的“信息瀑流”。对于用户而言,这股“信息瀑流”里面既有真假信息交杂的谣言,也有充满混杂情绪的信息过载。于是,在微博救助的语境下就会产生两个问题。一个是如何辨别救助信息的真假?另一个则是“微博救人”是大V的特权吗?经过多年实践努力,微博已经探索建立一系列识别与解决机制。

 

对于前者,微博建立“小黄签”机制用于辟谣和警示,采取“小蓝签”机制用于重要信息的展示。真实朴素的求助,才能推动善意的火花一个点燃另一个;及时反馈的善意,才能卷起更多善意、投入匹配资源。自3月29日——5月4日微博筛选有效求助信息累计5318条,在当地政府、媒体、公益机构、企业、网友等多方力量的努力下,明确反馈已解决为2638条。平台共上线448条救助小蓝签回应网友关注。@长春发布 @朝阳发布 @今日闵行 @love浦江 @健康闵行 等政务官微积极响应网友求助,进行线上公开回应。

 

#微博抗疫小蓝签#求助案例。

 

对于后者,微博亦有一套打捞机制,打通求助信息传递“生命线”。普通人在社交媒体上面对这样的灾难,惊惧之余,或许更感到无助。抗疫期间,家中缺吃少药,网购货架又“售罄”;老人孩子生病,救护车又调不来;单身青年被隔离,宠物无人照看……许许多多的普通人并非大V,是否有可能将救助信息有力地扩散出去?数据显示,在微博平台,转发量并不一定和粉丝量成正比。比如,并非大V的@KAIDI018发布了一条关于“怀孕六个多月孕妇,转运无人接收”的微博,被转发726次,微博热点、微博政务第一时间关注到用户求助信息,并及时上报当地政务,最终得到有效救助。事实证明,粉丝少的用户的努力并非徒劳,普通人也可以比大V更有力量。

 

微博之力,联动抗疫。从信息发布、互动核实到慈善捐赠、物资调配,正是由于成熟的热点响应机制,微博将求助者、爱心网友、政务机构或公益机构等资源整合在一起,打造出流程快速的完整生态链,屡屡在重大灾害危机中成为人们求助的首选平台。正如一位网友所说:“与其在别处仰望,不如在这里并肩!”

 

(三)

 

多一次转发,多一个人知道,多一份希望……在这一简单的逻辑下,每一次救助的成功实践都会沉淀下相关经验,而不断成熟的经验又会凝结成一个个模式,如此螺旋上升让求助——响应——救助的机制不断成熟、进程不断加速、效果不断显著,持续化作受助群体手心的温度与心中的暖意。

 

这样的模式迭代是迅速的。自新冠肺炎疫情发生以来,微博救助已历经三次迭代升级。在武汉抗疫期间,微博还处于上线求助超话并将相关求助信息报送给当地政府的1.0时代;而在河南暴雨、陕西抗疫、河南抗疫时期,除了上报当地政府,微博开始链接媒体、政务力量、民间救援力量,推动微博救助实现“平台产品+上报+机构/民间救援力量”2.0版本迭代。来到今年吉林、上海抗疫时期,微博救助开启了“平台产品+报送+多元机构+多元社会力量”的3.0阶段,参与主体更加多元、救助链条更加完善、救助类型更加宽泛。

 

齐聚多方力量,共抗疫机构+大V+爱心企业。

 

其中,有特殊群体救助的,如4月16日,@病痛挑战基金会、@奕鸥通过微博发布紧急求助,急需罕见病患儿特殊奶粉,经热心网友、爱心大V@午后狂睡、 @奶霸知道等转发协调后,特奶品牌方圣元集团@圣桐特医已捐赠10箱所需奶粉,经@菜鸟CAINIAO @阿里巴巴协调捐赠特别物流通道,18日下午3点,上海罕见病患儿急需的特食已经全部送到患儿家庭手中。有医护物资救助的,如武汉12家互联网游戏企业联合守“沪”,通过@中华思源工程扶贫基金会 新浪扬帆公益基金、@湖北省慈善总会 思源爱心基金向上海捐赠12辆负压救护车。有抗疫求助响应的,如4月16日,上海市华侨基金会在接收到花木街道的小区急缺志愿者隔离衣、防护手套的情况后,紧急调配物资已于4月17日晚将上述物资隔离衣500件、手套500副、50瓶酒精喷雾送到小区门口。截至4月19日,共有21家公益机构、4家爱心企业、30+位爱心大V加入微公益发起的#抗疫守护计划#计划,同心协力帮扶疫情受困人群,成功救助案例超过16个。

 

上海市同济医院为社区志愿者增开代配药专窗满足需求。

 

在应对突发灾害上,我们需要权威声音的“放大器”、个体求助的“聚集器”、各界力量的“链接器”,需要社交媒体不断加强求助信息验证、互助机制等方面的体系能力建设,化身为社会治理的重要组成和补充。在微博,我们可以看到向上的力量对于用户个体的推动与引导,更看到了一座紧密连接个体、让真实声音更平等广泛传播、助力政府治理创新的重要桥梁,这为社交媒体践行自身价值指明了一个方向,沿着这条路走下去,必将到达人们所期望的那个未来。

 

本文仅代表作者观点,不代表本刊立场。